Questions et réponses

Vous obtenez des points lorsque vous misez sur des billets de PROLINE et de POOLS admissibles achetés en magasin pendant la période du programme. Les codes associés à l’achat de billets admissibles peuvent être inscrits sur le site Web du programme pour accumuler des points. Davantage de détails sur la façon d’obtenir des points se trouvent ici.

Oui. Vous obtiendrez des points à l’achat de billets de PROLINE admissibles en magasin, quel que soit le type de mise choisi; vous obtiendrez aussi des points à l’achat de billets de POOLS en magasin. OLG se réserve le droit d’offrir, à sa discrétion, des points supplémentaires en fonction du type de mise.

Non. Seuls les billets de PROLINE et de POOLS achetés en magasin sont admissibles à être inscrits au programme de points et permettent d’obtenir des points.

Les points peuvent seulement être échangés sur le site Web du programme contre des prix offerts par OLG ou contre des participations au concours. Les points n’ont aucune valeur en argent.

Les points peuvent être échangés directement contre des prix offerts par OLG sur la page Récompenses. Ils peuvent aussi être utilisés pour obtenir des participations à notre concours consistant en des tirages mensuels sur la page des Concours.

Non, une fois que vous avez assigné des participations à un tirage, elles demeurent assignées à ce tirage jusqu’à la fin de la période du concours mensuel, soit à 23 h 59 m 59, HE, le dernier jour du mois.

Toutes les périodes des tirages commencent à 0 h 00 m 00, HE, le premier jour du mois et prennent fin à 23 h 59 m 59, HE, le dernier jour du mois. Veuillez consulter le Règlement du concours pour plus de détails.

Le Programme de points de PROLINE prendra fin automatiquement le 31 août 2024, sous réserve d’une cessation anticipée ou d’une prolongation par OLG, à sa seule discrétion. À la fin, les points expireront automatiquement, comme l’indiquent les Conditions du programme. Les participants recevront un avis au moins un mois avant toute expiration possible de points.

Non. Les points ne peuvent être utilisés que sur le site Web du programme contre des prix offerts par OLG et contre des participations au concours.

Non. Les points obtenus au moyen du Programme de points de PROLINE ne peuvent être échangés que contre les offres et les prix sur le site Web du programme.

Les billets de PROLINE peuvent être inscrits sur le site Web dans les trois mois suivant leur date d’achat. Après cette période, les billets ne sont plus admissibles à obtenir des points.

Les participants peuvent inscrire jusqu’à 20 billets achetés en magasin par jour.

En utilisant votre téléphone mobile, visitez la page d’inscription des billets et appuyez sur la commande de balayage. Il vous sera demandé si vous autorisez Points PROLINE à accéder à la caméra de votre appareil; si vous sélectionnez « Autoriser », placez simplement le code à barres du billet devant l’objectif pour balayer vos billets. Vos billets balayés seront automatiquement inscrits dans Points PROLINE.

Le lecteur optique Web mobile fonctionne avec les appareils iOS et Android; veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les exigences de compatibilité du navigateur.

Type d’appareil	Navigateur	Version
Android	Chrome	v59+ sur Android seulement
Android	Firefox	v55+ sur Android seulement
iOS	Safari	v12+

Le Programme de points de PROLINE vise à offrir une expérience exceptionnelle aux joueurs qui font des mises sportives en magasin et à renforcer le sentiment d’avoir gagné.

Vous ne pouvez participer au Programme de points de PROLINE à moins de déjà avoir un compte Privilèges gagnants ou d’en créer un. En vous inscrivant, vous aurez accès à Points PROLINE et vous aurez l’occasion de demeurer au fait d’autres offres et programmes palpitants, notamment les plus récentes nouvelles sur les derniers concours d’OLG, des coupons électroniques exclusifs, des courriels sur les numéros gagnants, des alertes sur les gros lots, des bulletins d’OLG et encore plus de choses amusantes personnalisées selon vos habitudes de jeu. L’inscription ne prend que quelques minutes. De plus, vous pouvez facilement modifier vos préférences de compte ou vous désabonner à tout moment.

Les résidents de l’Ontario âgés de 18 ans ou plus sont admissibles à participer au programme. Pour obtenir plus de renseignements, consultez les Conditions du programme.

Oui, l’inscription est gratuite. Aucun achat n’est requis pour s’inscrire au Programme de points de PROLINE.

Les participants admissibles doivent avoir un compte Privilèges gagnants pour participer au programme. Si un participant admissible n’a pas de compte Privilèges gagnants, il doit suivre les instructions pour créer un compte et fournir son nom, son adresse de courriel, son numéro de téléphone et sa date de naissance sur le site Web de Privilèges gagnants ou le site Web du Programme de points de PROLINE.

Non. Tous les clients qui participent au programme ont accès aux mêmes prix et tirages et obtiennent des points au même rythme. OLG se réserve le droit d’offrir, à son gré, des promotions personnalisées.

Bien que vous deviez vous inscrire séparément au Programme de points de PROLINE, si vous êtes déjà membre de Privilèges gagnants, vous pouvez vous inscrire en utilisant vos identifiants Privilèges gagnants.

L’adresse de courriel que vous utilisez pour vous inscrire doit déjà être associée à un compte Privilèges gagnants. Vous recevez déjà des courriels Privilèges gagnants? Vous avez peut-être déjà participé à un concours de loterie d’OLG par le passé ou vous vous êtes déjà inscrit pour recevoir des coupons électroniques? Si c’est le cas, vous avez déjà un compte! Connectez-vous simplement avec l’adresse de courriel et le mot de passe associés à votre compte et vous êtes prêt à participer.
Toutefois, si vous voyez ce message et que vous n’avez pas déjà créé un compte Privilèges gagnants, il se peut qu’une autre personne se soit inscrite avec cette adresse de courriel. Une adresse de courriel ne peut être utilisée par plus d’une personne. Si vous pensez que ce message est erroné, ou si vous désirez obtenir de l’aide supplémentaire, communiquez avec le Centre de soutien OLG au 1 800 387 0098 ou par clavardage.

Vous n’avez peut-être pas entré correctement votre adresse de courriel ou votre mot de passe. Vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur de saisie et que la touche « Verr Maj » n’est pas activée. Vérifiez aussi que vous n’avez pas entré d’espaces. Si le problème persiste, allez à la page Vous avez oublié votre mot de passe?

Si vous vous êtes déjà inscrit au Programme de points de PROLINE ou avez déjà un compte Privilèges gagnants mais avez oublié votre mot de passe, accédez à la page Vous avez oublié votre mot de passe?

Si vous avez oublié l’adresse de courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit ou que vous n’y avez plus accès, communiquez avec le Centre de soutien OLG au 1 800 387 0098 ou par clavardage pour obtenir de l’aide.

Afin de préserver l’intégrité du Programme de points de PROLINE, nous ne pouvons entrer physiquement les renseignements des clients ni soumettre une participation en leur nom. OLG ne dispose d’aucun moyen de vérifier l’authenticité des informations fournies ou de s’assurer que les informations inscrites sont exactes. Vous devez être la seule personne à soumettre vos renseignements personnels pour un concours. Si vous avez de la difficulté à entrer vos informations en ligne, nous vous suggérons de demander de l’aide à un membre de votre famille ou à un ami.

Non. Si vous vous êtes déjà inscrit à OLG.ca, vous aurez aussi besoin d’un compte Privilèges gagnants pour participer au Programme de points de PROLINE et recevoir des avantages de Privilèges gagnants comme des alertes sur les gros lots et les numéros gagnants.

Pour modifier votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone, vous devez vous connecter à votre compte Privilèges gagnants et mettre à jour votre profil.

Visitez les pages Concours et Récompenses pour vous renseigner sur les prix. Les points peuvent être échangés contre des articles promotionnels, des cartes-cadeaux et d’autres articles qu’OLG peut offrir, selon ce qui est indiqué dans la section Réclamer du site. Les membres peuvent aussi échanger leurs points pour participer aux concours mensuels. Veuillez consulter le Règlement du concours pour plus de détails sur les prix des concours mensuels.

Non. Les participants ne sont pas tenus de présenter leurs billets afin de réclamer ou d’échanger les prix du concours.

Nous communiquerons avec les gagnants des tirages du concours dans les trois jours ouvrables suivant la fin de la période du concours. Les gagnants devront remplir les documents applicables au prix et fournir une preuve d’identité (âge et province de résidence) avant d’être jugés admissibles. Tous les gagnants doivent retourner les documents et répondre aux courriels et appels téléphoniques dans un délai spécifique pour demeurer admissibles à gagner un prix. Pour tous les détails, veuillez consulter le Règlement.

Non. Aucun achat n’est requis pour participer aux concours mensuels. Pour obtenir plus de renseignements, consultez le Règlement du concours.

Votre récompense sera envoyée par courriel immédiatement après que la commande a été finalisée avec succès.

Oui. Les membres admissibles peuvent commander un maximum de 10 prix par semaine sous la fonction « Réclamer » parmi la gamme d’articles à échanger comme prix offerts. Cette limite est réinitialisée tous les lundis.

Non. Une fois votre commande finalisée, la transaction est finale.

Une fois connecté à votre compte, vous pourrez voir le nombre de points dont vous disposez dans le coin supérieur droit de la page, directement sous le bouton « Inscrire des billets ».

Les points expirent automatiquement à la fin du programme, quelle qu’en soit la cause.
Les points expireront aussi en cas d’inactivité du compte, comme l’indique le paragraphe 7.2 des Conditions du programme. Un compte devient inactif lorsque, pendant une période de 12 mois consécutifs, le membre n’a pas échangé de points ni obtenu de points dans le cadre du programme.

Les joueurs peuvent avoir un maximum de 250 000 points dans leur compte. Toute tentative d’ajouter plus de points au-delà de ce seuil ne sera pas fructueuse tant que le compte du joueur ne sera pas ramené sous la limite de points.

Oui. Le titulaire du compte est le seul à pouvoir échanger des points, mais les récompenses peuvent être partagés avec des amis ou des membres de la famille avec l’autorisation du titulaire du compte.

Non. Les points ne peuvent être transférés d’un compte à un autre.

Non. Vous ne pouvez pas utiliser d’argent dans le cadre du Programme de points de PROLINE.

Si le participant n’a pas reçu de confirmation par courriel, il doit communiquer avec le Soutien à la clientèle d’OLG :
Par clavardage
Du lundi au vendredi : 8 h à 19 h (HE)
Le samedi et le dimanche : de 8 h à 17 h (HE)
Ou par téléphone au
1 800 387 0098
Du lundi au vendredi : 8 h à 19 h (HE)
Le samedi et le dimanche : de 8 h à 17 h (HE)

Il est important pour nous de protéger la vie privée et la confidentialité des renseignements personnels. La Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée de la province de l’Ontario régit la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels par OLG. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Politique de confidentialité.
Si vous avez besoin d’aide ou avez des questions qui ne figurent pas sur la présente page d’aide, communiquez avec le Centre de soutien OLG et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour en savoir plus, lisez les Conditions du programme.